8 types de services après vente qui augmenteront la fidélisation client


Posted February 6, 2017 by Aeviter

Le service après vente (SAV) est une partie essentielle dans l'établissement de la relation client. Un SAV inadéquat peut briser les liens entre le client et le vendeur c'est pourquoi il doit être toujours amélioré.

 
1. LA CARTE DE FIDELITE
La carte permet à votre marque d’être dans les mains et la maison du client. Il sert aussi de rappel physique de votre entreprise. Inscrivez soigneusement le message de la carte, choisissez un jour d'arrivée postérieur à la vente significatif et soutenez toujours que vous êtes disponible. Ce processus peut même être automatisé avec des services en ligne.

2. QEMBALLAGE UNIQUE DE QUALITÉ
Les vendeurs d'aujourd'hui profitent les habitudes modernes de recyclage du client. Ils transforment leurs sacs de shopping en sac réutilisables que les clients utilisent pour une variété de raisons. C'est très intentionnel. Investir dans la qualité, le design, un emballage distinct est un excellent moyen de fournir un service après-vente. Les bénéfices sont pour le client et votre marque.

3. LES COUPONS
Vous venez de terminer une vente? Pourquoi ne pas déclencher une autre? En fonction de votre offre de produit ou de service, offrir un coupon à un client récemment converti comme un gage de gratitude pourrait déclencher l’achat.
Si un achat secondaire n'a pas de sens pour vos clients, envisagez de les inciter à acheter votre produit ou service en cadeau avec le coupon que vous présentez. Ou inciter le à fournir un coupon à donner à donner à un ami, un membre de la famille ou le voisin. Les deux options offrent une valeur tangible après la vente.

4. L'APPEL PERSONNEL
Appelez vos clients dans les trente jours suivant la vente (en fonction de votre produit ou votre service). Non pas pour faire du up-selling ou demander des références, mais simplement demander si votre produit leur convient et s'il y a quelque chose dont ils ont besoin. Ce simple contact humain peut solidifier la fidélité d'un client. Et n'ont pas le temps de parler, il suffit de leur laisser un simple message leur faisant savoir que vous êtes disponibles pour toutes questions.

5. LES TUTORIELS
Peut-être que votre produit est complexe et difficile à utiliser. Peut-être a-t-il des caractéristiques souvent peu utilisées. Envisagez de créer ou d'héberger un didacticiel, ce qui apporte une valeur tangible au produit. Un didacticiel met non seulement votre marque sur l'écran de vos clients, mais fournit également un unique service après-vente interactif et maintient l’engagement.

6. LES QUESTIONNAIRES DE SATISFACTION
Certains clients peuvent apprécier d'être inclus dans des enquêtes périodiques pour donner leur feedback. Certaines entreprises joignent un coupon à la fin de l'enquête, donnant ainsi de la valeur et permettant aux clients de sentir que leur avis comptent.

7. LE MAIL D'ANNIVERSAIRE OU LE CADEAU
Souhaiter un anniversaire à travers un courrier électronique en temps opportun ou un cadeau réfléchi peut être très puissant. Cela est particulièrement vrai si vous atteignez des clients des mois après une vente, à un moment où eux même ne se souvenait presque plus de votre marque.

8. LES VACANCES
Les vacances sont d'excellentes moyens pour réengager les clients passés avec votre marque. Même si votre message annonce simplement une fermeture pendant une période de vacances, souhaiter au client de bonnes vacances, c'est rappeler que votre marque existe. Les jours fériés sont également une opportunité pour lancer des promotions et des ventes.
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Country France
Categories Business , Consumer , Services
Tags clients , fidlisation , sav , service aprs vente , service client , ventes
Last Updated February 6, 2017