Wer hätte das gedacht? Aus dem einstigen Innovationstreiber Nokia, der heute unter Microsoft-Flagge segelt, wurde aus Kundensicht ein Anbieter, der zuerst für einen guten Preis und zuletzt für Innovationskraft steht. Nokia / Microsoft konkurriert also mit Huawei und LG. Um mehr Ausprägung bei Image, Design und Innovation zu sehen, müssen wohl Trendsetter-Geräte her - auch um die Kundenbindung zu verbessern. Nur 70 Prozent der derzeitigen Nokia/Mocrosoft-Kunden sagen: Würde ich als nächstes wieder kaufen.Wegen zu geringer Fallzahlen schafften es Acer, Blackberry und ZTE nicht in eine statistisch vertretbare Detailauswertung. Tendenziell lässt sich aber sagen, dass bei Acer und ZTE das Preis-Leistungs-Verhältnis als Pluspunkt gilt, bei Blackberry ist es die lange Betriebsdauer. Grund für die Sonstigen, es nicht ins Bewusstsein der Käufer zu schaffen: Die reine Preis-Positionierung scheint nicht auszureichen, um Käufer dauerhaft an sich zu binden.Angesichts der Tatsache, dass 85 Prozent der Studienteilnehmer ihre Smartphones vor weniger als 2,5 Jahren gekauft haben, erscheint die Defektanfälligkeit von 13,1 Prozent recht hoch, zumal keine Schäden durch eigenes Verschulden (beispielsweise Fallenlassen) genannt werden sollten.

Immerhin 64,6 Prozent der Besitzer ließen ihr Smartphone wieder instandsetzen, wobei die Hälfte der Reparaturen noch unter die Garantie fiel und die Reparaturkosten ansonsten mehrheitlich unter 100 Euro lagen. Das scheint fair. Nur 4 Prozent der Reparaturopfer mussten mehr als 200 Euro berappen.Erfreulich: Fast 40 Prozent der Arbeiten wurden im Schnitt innerhalb einer Woche erledigt, weitere 40 Prozent der Smartphone-Defekte wurden in den darauffolgenden sieben Tagen erledigt. Allerdings mussten auch 22 Prozent der Kunden mehr als zwei Wochen auf ihr Smartphone warten - hauptsächlich bei LG und HTC.Auffallend flott ging es hingegen bei Samsung - hier waren alle Probleme binnen 14 Tagen gelöst - und bei Sony, die ihren Kunden in rund 87 Prozent der Fälle binnen zwei Wochen ein repariertes Telefon auslieferten.

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