Am 21.12.2018 (Freitag) erfolgte gegen 9:00 die Problemmeldung über das Onlineformular auf der Dell-Webseite (direkt über das Dell-Tray-Icon erreichbar oder Online). Um ca. 11:20 kam der Rückruf eines deutschen Supportmitarbeiters und es folgte ein Informationsaustausch und eine genaue Fehleranalyse. Der Dell-Mitarbeiter äußerte den Verdacht, dass, was bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht bekannt war, ein aufgeblähter Akku im Inneren für das Fehlverhalten des Touchpads verantwortlich wäre. Wir nehmen daher an, Dell war dieses Problem nicht unbekannt. Hingewiesen auf die mögliche Ursache, war beim defekten Dell XPS tatsächlich im Tastaturbereich eine leichte Wölbung auszumachen. Interessant: Nach Auskunft des Dell-Servicemitarbeiters wäre ein reiner Touchpad-Defekt nicht von der Garantie gedeckt gewesen, anders im Falle eines aufgeblähten Akkus.
Abschließend wurde noch unsere Kontakttelefonnummer aufgenommen, unter der sich ein Techniker telefonisch melden sollte. Voraussichtlicher frühester Service-Termin: Montag 24.12.2018 vormittags...
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Am 24.12.2018 erfolgte erneut ein Anruf des Dell-Servicecenters mit dem Hinweis, dass sich die Beschaffung der notwendigen Ersatzteile aufgrund der Weihnachtsfeiertage auf den 26.12. verzögert. Als frühest möglicher Reparaturtermin wurde der 27.12. (Donnerstag) angeboten. Auf unseren Wunsch wurde allerdings erst der 2.1.2019 als Reparaturtermin vereinbart. An diesem Tag sollte der Techniker sich nochmal telefonisch melden um, eine konkrete Uhrzeit zu nennen.
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Die Problematik von aufgeblähten Akkus ist allgegenwärtig. Nicht nur Billigtelefone aus China sind davon betroffen, selbst namhafte Hersteller, wie beispielsweise Apple, hat es, etwa bei der Apple Watch oder aber bei den MacBooks, schon kalt erwischt. Auch Handybatterien sind nicht gefeit, vielen noch präsent im Kopf: Samsungs Debakel mit dem Galaxy Note 7. Leider dürften auch bei Dell XPS-Laptops wiederholt betroffen sein. Bereits eine kurze Recherche lieferte zahlreiche einschlägige Treffer [1][2][3][4]. Das bestätigte indirekt auch der Servicetechniker, der die Reparatur durchführte, und neben Dell auch für Acer im Einsatz ist.